Welcome to Keylongest Support
1. 钥匙柜定制软件功能需要提供给软件部的信息需要哪些？
如果需要定制软件功能，例如邮件，请详细描述需求，提供详细需求，我们公用平台不支持第三方平台的直接接入，只能买断软件后在客户自己服务器上实现。
2. 智能钥匙管理系统可以通过一版软件控制多台设备吗？有数量限制吗？
可以的。我们的智能钥匙管理系统可以通过局域网LAN来管理多台设备。不限制设备数量。
3. 钥匙柜保修条例里面的续签收费是按照每台收的吗？
是的。
4. 当用户在硬件设备上修改密码后，以后该用户的取还记录在软件中有显示吗？（管理员未将该用户的新密码上传到软件中）
该用户用新密码登录所进行的一切操作都能在软件端显示，只是软件端显示的仍然是该用户的旧密码。
5. 安卓钥匙柜是否可以发给客户开发APK或者源码软件让客户自己开发？
原则上只发给客户通讯协议即可，如果客户开发困难可以发给客户安卓版钥匙柜串口通信demo源码（需要签保密协议）。
6. 通讯协议作用是什么？
通讯协议是针对于硬件做出的接口文件，是钥匙柜和软件之间互相通讯的协议。
7. 源码是什么?
安卓源码是软件全部编写的代码，可以完整运行，并且修改内容，可以打包成apk。
8. 传统终端钥匙柜与安卓系统钥匙柜的通讯协议是不是同一个？
是的。
9. 针对于传统终端软件，如果客户不想用咱们的软件，想自己开发写通讯，咱们是否可以提供传统终端SDK?
可以。
10. 传统终端钥匙柜是否有SDK?
有，SDK只提供一部分，因为钥匙柜终端机的上传下载命令很多，还要牵扯到数据库，只能提供其中几个命令的demo。
11. 安卓钥匙柜软件系统的指纹认证取钥匙的步骤是否改为：指纹--取钥匙，而不是用户ID---指纹---取钥匙？
可以，以上方案是指纹1：N，咱们现在之所以选择用户ID，是因为比对方式是1:1。咱们现在指纹模块，有多款，每款指纹模块，硬件存储数量不一样。
12. 什么是1：N?
N的方式，指纹数据只能存储在指纹硬件模块中，所以暂时只能做单机版软件，1：N需要单独开发，而且需要提前知道用哪个模块，目前1：N建议客户做1个管理端控制1台单机版钥匙柜，不建议1个管理端控制多台柜子，因为对于软件开发来说不容易匹配同步，对于咱们的软件开发需要较长的周期。
13. 什么是1:1？
现在有的安卓钥匙柜软件，用的都是1:1模式，1:1的模式是基于安卓钥匙柜云端软件开发的，比如一个用户只需要在一台柜子上注册指纹就可以被上传到云端系统然后下传到多台钥匙柜进行管理。
14. 数据库 sql server 2017 management studio 总是出现网络异常提示怎么办？
WIN+R，输入cmd----control 回车，弹出控制面板，找到系统--管理--服务，从列表中找到双SQL Server (MSSQLSERVER) 双击，Starttyp调成自动，点击左侧Starten，启动，点ok，让数据库自动开启，就可以了。
15. 为什么数据库管理工具打开很慢？
电脑CPU是低电压版，查询方法：打开我的电脑，左侧找到本电脑，右键，属性，看右侧显示，处理器是 Intel core i5-5200u cpu 5200后面那个u就是低电压的意思，一般会降两级，也就是实际功能只有i3级别，所以处理数据库就会慢。
16. 为什么托盘程序总是提示“无响应”？
首先检查网卡是不是坏的，90%是网卡的事，换一个网卡，如果网卡没事，检查网线是不是坏的，换根网线试试，或者检查一下电脑的网口是不是接触不良，出现无响应的原因就是连接不稳定，搜索不到数据。
17. 为什么标准终端的软件在使用时总是提示错误？
是数据库的问题。检查数据库，托盘，软件是不是一致的，看版本，数据库本身没问题的话，就打开托盘，重新创新一个新的数据库，换个新名字，用不同版本的软件，就创建不同的数据库，你用同一个数据库对应不同版本的软件，就会提示错误。
18. 网络通讯灯不亮怎么办？
检测网卡模块是否正常工作；检测数据库TCP/IP设置中的端口号是否正确；波特率是否正确？服务器IP是否正确；更换硬件主板和网卡模块看看是不是硬件的问题；检查网线是否有松动未插上。
19. 为什么新软件的服务状态一直在暂无访客和访问中来回闪烁？
以前的软件都一直是采用的短连接的方式，直到去年下半年才换成的长连接，但是使用效果不如短连接的这个稳定。所以目前闪烁是因为咱们使用的短链接。
20. 在SQL数据库类型下运行托盘，输入数据库地址有什么要求？
分两种情况：电脑第一次安装SQL时，只需要输入.或者（local）来代替本机IP直接链接钥匙柜；若电脑重复安装SQL,需要输入.或者（local）+数据库实例名，然后链接钥匙柜。
21. 标准终端钥匙柜新版带邮件功能软件，安装新软件就能使用邮件功能吗？
不行，必须把以前老版软件数据库删除，或者在托盘程序上新建一个数据库才能出现并使用邮件功能。
22. 标准终端能不能多台电脑同时连接托盘和软件？
不能。只能有一台电脑连接托盘。
23. 新版软件添加临时用户是否可以添加完后即刻操作？
在添加完并审批之后等待1分钟以后再操作。
24. 新软件取还钥匙记录频繁时导航上方的柱状图没有及时更新数据怎么办？
关闭软件重新打开就可以有更新。
25. 首页导航上方的柱状图纵向标代表什么？ 横坐标代表什么？
纵坐标代表统计次数，横坐标代表被命名过且被取还过的钥匙。纵坐标上面显示的数是刻度，取还次数少的时候纵坐标刻度会出现半次的数字，例如0.5、1.5/2.5等，因为取还的次数太少了，显示的详细才会出现小数点。
26. 标准终端读卡器可以读125 KHz的哪些RFID类型？能读125K中的EM 4100，EM 4102包括Hitag1/2/S，EM 4450吗？
EM4100和EM4102可以读，EM 4450不能读。
27. 标准终端可以储存多少条数据？最多可注册多少用户？
可储存9999条数据，1000个用户。
28. 智能钥匙管理系统一台最多可容纳多少把钥匙？
目前最多容纳200把。
29. 目前钥匙柜的指纹模块硬件的容量是多少？
500人左右。
30. 钥匙柜可以用NFC手机认证取钥匙么?
如果用第三方读卡器，可以用手机模拟人员卡，来取钥匙。
31. 钥匙栓RFID频率多少？
125KHZ。
32. 终端机出现死机（白屏，按键无反应），不能操作怎么办？
检查终端排线是否有异常；检查终端机号是否与软件设置的一致；终端机绿灯是否能够正常显示；以上都正常，重启复位键。
33. 网口版主板和串口版主板区别？
串口版用于安卓版钥匙柜，网口版主要用于标准终端版钥匙柜。
34. 普通终端钥匙柜，可以在用户刷卡后验证指纹么？
可以，硬件要变，软件不变。
此服务条款仅适合中国大陆境内，港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行。
集成商销往海外的兰德华产品由集成商负责返回大陆境内，按照国内标准服务执行。
•保修范围定义：在保修期内，非人为损坏、无烧痕、无改装、无超规格使用。
•保修范围内终端客户、钥匙智能管理系统原装整机类产品的上门服务。
•保修范围内的巡更产品的送修服务。
•终身享有7×24小时电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。
•经销商通过正规渠道销售的LANDWELL巡更产品在保修范围内的送修服务。
•因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。
•LANDWELL产品与第三方产品存在兼容性问题时提供的技术支持。
•LANDWELL产品在售前测试验证时的电话技术支持和大客户上门支持。
•不在销售协议规定内的所有服务。
•非兰德华产品的服务，如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。
•客户购买并验收完整机后，需要增减或更换配件的服务。
•客户购买并验收完整机后，需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。
•保修范围外（非产品品质问题导致的故障）维修服务。
•培训服务。
•延长保修期服务。
•LANDWELL产品相关的技术支持服务定制。
•非兰德华产品异常原因导致的客户端软硬件调试。
购买兰德华产品的客户，从出货之日起一个月内，若第一次开箱检验或使用时发现的外观、功能问题，即开箱不良。请联系客服热线4006501780或通过网络在线报修反馈处理。定制化产品不提供新品不良退换货。
电话服务兰德华公司为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务专线4006501780覆盖全国；其中特别设置节假日服务专线，服务网点查询、服务投诉等功能，实现就近服务。
送修服务•送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至兰德华公司各服务网点进行维修。
•其它任何由兰德华公司直接生产制造的产品，例如已超出免费保修期的原装整机，也都享有“送修服务”。
•不在免费保修期限内的原装产品在送修前和相应服务网点进行送修确认后才予以受理。
提醒：为避免运输途中损毁，送修的产品尽量使用兰德华原包装，必须妥善包装、密封完好，并有明显标记。寄修需填写《售后服务卡》并附在寄修的产品包装箱内。
投诉为了给客户提供更优质的服务,兰德华公司设有专门的投诉处理人员，产品品质及服务投诉请拨打服务专线:4006501780,说明投诉,将会有专人跟进处理，公司投诉信箱：
1.延长保修期服务
兰德华为客户提供在基本服务基础上更高的个性化服务。延保服务是具有选择性的有偿服务，支付一定的费用，在购买的服务期限内维修产品时，无须再支付维修费用（主要部件除外）。延长保修期服务期限最长为产品出厂日期算起的五年。让您不必为维修设备而烦恼，省心、省力、省钱。
2.硬件维修服务
硬件维修服务是指为用户的机器提供LANDWELL原厂维护、保养和修理等服务。
3.现场维修服务
现场维修服务是指当设备出现紧急故障，用户可以通过服务热线电话（4006501780）联络兰德华服务热线咨询诊断并解决问题，通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时，兰德华公司将根据故障及时响应，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复工作，写出故障分析报告，并对机器维护人员进行现场培训。
4.巡检保养服务
设备巡检保养服务是指兰德华现场服务工程师定期对用户设备进行巡查和保养，在巡检过程发现设备的异常现象和隐患，提前解除设备隐患。以维持设备正常运转，降低故障率 。
5.软硬件升级服务
软件升级服务是指为用户安装专用的产品管理软件，不含操作系统及其他功能型软件。
6.培训服务
兰德华为客户提供专业的售后维护知识、专业知识、原理电路及软件知识等培训服务，可根据客户需求定制培训服务。
7.技术支持定制服务
为了满足客户个性化需求，兰德华根据客户需求为客户提供技术支持定制服务。由专业人员为客户提供完整的售后服务解决方案，力求为用户提供专业专注的全心服务。
北京兰德华电子技术开发有限公司，以强大的技术力量作后盾，率先在安防行业推出电子巡更巡检产品五年质保，并且包括人为损坏。
电子巡更巡检产品五年质保的意义：电子巡更巡检产品做为安防产品中的一种特殊的产品，在使用中是将巡逻人员在巡更巡检工作中的时间、地点及情况自动准确记录下来。他是一种对巡逻 人员巡更工作进行科学化、规范化管理的监督产品，故极易遭到使用人员的抵触心理，人为故意损坏等现象，给巡更巡检工作及管理者带来不便， 为此我们推出超长时间的五年质保，解决管理者的后顾之忧。
一、产品退换服务
1、 自购买之日起30天内未投入安装使用的，可无条件退货。
2、 自购买之日起超过30天未安装投入使用的，按时间收取10%-50%手续费。
3、 以旧换新服务，同一型号以旧换新，旧产品最高可按最新售价折扣50%。不同型号旧产品最高可按新产品最新售价折扣30%。
二、五年质保服务
1、自产品售出之日起5年内维修，即使人为破坏也可修理(详见说明)。
2、产品售出并投入使用后如出现问题，可快递或其它运输方式到本公司或其联盟分公司。
三、售后服务流程
1、在保修期内的产品出现故障，请客户将产品快递我司，“服务中心”的工程师会立即进行维修登记，填写售后服务单，检查故障现象，初步判断造成故障的原因。
2、仅因为客户使用不当，则告知客户正确的使用方法；
3、产品故障可以由“服务中心”的工程师负责修复，并填写修复报告；
4、较难维修的产品故障，“服务中心”将会根据实际情况向客户提供备用产品；
5、邮寄费用：凡享受五年质保的客户，维修往返费用由客户自行承担；
四 、请您留意以下情况不属于服务范围：
1、未按产品说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
2、不能提供产品保修卡、购货发票或有涂改痕迹的；
3、私自对产品进行改造、拆装或维修而发生的故障；
4、不正当操作等人为原因造成物理损坏或外界条件变化而发生的故障。
5、超出保修期。
五 、注意事项
1、购货时由代理商填写产品保修卡，并在骑缝处加盖公章，请客户妥善保管购货发票、产品保修卡和随机配件；
2、客户所填资料务必真实、准确，否则因此造成的权益损失由客户自负；
********* 未尽事宜或争议以订货合同中的服务条款附件为准。*********
