​智能钥匙柜


互联网+资产管理集成解决方案制造商

售后服务

政策条款
国内标准服务

此服务条款仅适合中国大陆境内,港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行。
集成商销往海外的兰德华产品由集成商负责返回大陆境内,按照国内标准服务执行。

售后服务承诺

免费服务内容
•保修范围定义:在保修期内,非人为损坏、无烧痕、无改装、无超规格使用。
•保修范围内终端客户、钥匙智能管理系统原装整机类产品的上门服务。
•终身享有7×24小时电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。
•经销商通过正规渠道销售的LANDWELL
兰德华智能钥匙管理柜系统产品在保修范围内的送修服务
•因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。
•LANDWELL产品与第三方产品存在兼容性问题时提供的技术支持。
•LANDWELL产品在售前测试验证时的电话技术支持和大客户上门支持。

有偿服务内容
•不在销售协议规定内的所有服务。
•客户购买并验收完整机后,需要增减或更换配件的服务。
•客户购买并验收完整机后,需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。
•保修范围外(非产品品质问题导致的故障)维修服务。
•培训服务。
•延长保修期服务。
•LANDWELL产品相关的技术支持服务定制。
•非兰德华产品异常原因导致的客户端软硬件调试。

开箱不良保障
购买兰德华产品的客户,从出货之日起一个月内,若第一次开箱检验或使用时发现的外观、功能问题,即开箱不良。请联系客服热线4006503057或通过网络在线报修反馈处理。
定制化产品不提供新品不良退换货。

电话服务
兰德华公司为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务专线4006503057覆盖全国;其中特别设置节假日服务专线,服务网点查询、服务投诉等功能,实现就近服务。

送修服务
•送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至兰德华公司各服务网点进行维修。
•其它任何由兰德华公司直接生产制造的产品,例如已超出免费保修期的原装整机,也都享有“送修服务”。
•不在免费保修期限内的原装产品在送修前和相应服务网点进行送修确认后才予以受理。
提醒:为避免运输途中损毁,送修的产品尽量使用兰德华原包装,必须妥善包装、密封完好,并有明显标记。寄修需填写《售后服务卡》并附在寄修的产品包装箱内

投诉
为了给客户提供更优质的服务,兰德华公司设有专门的投诉处理人员,产品品质及服务投诉请拨打服务专线:4006503057,说明投诉,将会有专人跟进处理。


定制化服务

1.延长保修期服务
兰德华为客户提供在基本服务基础上更高的个性化服务。延保服务是具有选择性的有偿服务,支付一定的费用,在购买的服务期限内维修产品时,无须再支付维修费用(主要部件除外)。延长保修期服务期限最长为产品出厂日期算起的五年。让您不必为维修设备而烦恼,省心、省力、省钱。

2.硬件维修服务
硬件维修服务是指为用户的机器提供LANDWELL原厂维护、保养和修理等服务。

3.现场维修服务
现场维修服务是指当设备出现紧急故障,用户可以通过服务热线电话(4006503057)联络兰德华服务热线咨询诊断并解决问题,通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时,兰德华公司将根据故障及时响应,派工程师前往现场,负责排除故障,恢复工作,写出故障分析报告,并对机器维护人员进行现场培训。

4.巡检保养服务
设备巡检保养服务是指兰德华现场服务工程师定期对用户设备进行巡查和保养,在巡检过程发现设备的异常现象和隐患,提前解除设备隐患。以维持设备正常运转,降低故障率 。

5.软硬件升级服务
软件升级服务是指为用户安装专用的产品管理软件,不含操作系统及其他功能型软件。

6.培训服务
兰德华为客户提供专业的售后维护知识、专业知识、原理电路及软件知识等培训服务,可根据客户需求定制培训服务。

7.技术支持定制服务
为了满足客户个性化需求,兰德华根据客户需求为客户提供技术支持定制服务。由专业人员为客户提供完整的售后服务解决方案,力求为用户提供专业专注的全心服务。



用户名录

上海高铁                                               北京地铁                                                 中国人民解放军总装备部                    无锡地铁


国家安全局                                            最高人民检察院                                        北京市高级人民法院                          美国驻华大使馆


北京市丰台公安分局下属派出所                 杭州公安局下属派出所                               南京公安局下属派出所                       华能澜沧江发电厂


昆明机场                                               湖北民爆                                                 广州富力地产                                   北京四季酒店


西藏香格里拉酒店                                   ......更多


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北京故宫博物院                                      中国中央电视台                                         外交部                                           北京植物园


北京市海淀邮局                                      北京空军后勤部                                         北京恭王府                                     北京女子监狱


北京王府井大饭店                                   北京贵宾楼饭店                                         北京名人大酒店                               北京中建大厦


北京四川大厦                                         北京京润水上花园                                      北京国际友谊花园                            北京东湖别墅


北京国贸中心                                         北京奥林匹克饭店                                      北京昆泰大厦                                  北京华堂商场


北京怡景园公寓                                      北京浙江大厦                                            中国企业大厦                                  北京安贞医院


北京大观园酒店                                      北京航天航空大学                                      北京理工大学                                  北京信息工程学院


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上海F1赛车厂                                         上海浦东机场华美达酒店                            上海人民广场                                   武汉百威啤酒


深圳黄冈口岸                                          厦门大华银行                                           河南焦作邮电局                                南通醋酸纤维厂


广州三星公司                                          广州中国商品交易会                                  郑州市博物馆                                   抚顺石油二厂


广州金鹰大厦                                          人民大学                                                 山东大学                                         美泰玩具


港中旅国际公馆                                       孙中山故居                                              黑龙江烟草                                      中日友好医院


温州第二医院                                          合肥工行                                                 深圳新闻大厦                                   广州新机场


恒丰国际酒店                                          深福田保税区                                           深圳银谷别墅                                   华安液化


青岛饮乐多食品有限公司                           青岛朝日食品                                           青岛17中                                        天津石油公司各油库


山西石油公司(各油库)                           青岛香港中路派出所                                  天津大港油田                                   胜利油田


大庆油田                                                青海油田                                                 辽河油田                                         华北油田


广西移动                                               江东化工                                                 黑龙江省粮食局                                内蒙古粮库


济南公安系统                                          徐州公安                                                 安徽/湖北交警                                  湖南公安系统


哈尔滨边防巡逻                                       石家庄长途线路传输局                               新疆燃气公司                                   烟台联通


新疆石化                                                ......更多

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